Ticketing Assistant - Montreux Jazz Festival

Afin de soutenir la Ticketing & Customer Care Coordinator du Festival, nous recherchons un·e assistant·e pour la billetterie.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Gérer le portefeuille de client·e·s individuel·le·s
Gérer et suivre des dossiers des client·e·s
Exécution des commandes, suivi du paiement, impression et envoi des billets
Assurer la prise en charge de la permanence téléphonique
Assurer le suivi des demandes adressées à l’email général du Festival
Être en contact téléphonique régulièrement avec une clientèle principalement étrangère et prise en compte des différentes commandes de billets (français, allemand, anglais)
Recruter, former et encadrer les staffs (semi-bénévoles) de la caisse du soir
Assurer le suivi du travail administratif lié à la billetterie
Durant la manifestation: superviser la vente de billets, la mise en place des billetteries et clôturer les billetteries

Ayant une formation et/ou une expérience dans le service à la clientèle
Francophone avec une excellente maîtrise de l’allemand et de l’anglais
Maîtrise des outils informatiques de base (Office), à l’aise avec les chiffres
Goût prononcé pour les relations à la clientèle, pour le service ainsi que pour le travail administratif

Capable de travailler de manière rapide et efficace, même sous pression
Autonome dans son travail tout en sachant travailler en équipe
Entregent, dynamique, patient·e, diplomate et résistant·e au stress
Sens aigu de l’organisation et une grande précision dans le travail
Très disponible et flexible concernant les horaires, y compris les soirs et les week-ends
Curieux·se et intéressé·e par le milieu et ouvert·e d’esprit